FAQ
Hier findest du die am häufigsten gestellten Fragen:
Bestellung
Wann kommt meine Bestellung?
Ausführliche Informationen hierzu findest du in unseren Versandbedingungen.
In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen versendet.
Bei personalisierter Ware beträgt die Zeit bis zum Versand 1-2 Werktage länger.
Die anschliessende Versandzeit innerhalb von Deutschland beträgt 5-8 Werktage.
Bitte beachte: Bei diesen Angaben sind keine Verzögerungen in Stoßzeiten einbezogen.
Falls deine Bestellung die oben angegebenen Zeiten überschritten hat, erst dann wende dich bitte an unseren Kundensupport.
Mein Sendungsstatus ändert sich nicht?
Nachdem du deine Sendungsnummer von uns per Email erhalten hast, befindet sich die Ware beim Spediteur und wird in deine Zielregion transportiert.
Es kann am Anfang etwas dauern, bis DHL, DPD oder Hermes den Status der Sendung unter der Sendungsverfolgung aktualisiert hat.
Sollte nach mehreren Tagen (3 bis 5) der Status deiner Bestellung immer noch nicht aktualisiert sein, dann kontaktiere uns bitte, damit wir uns das Problem näher anschauen können.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte beachte, dass eine Stornierung der Bestellung nach Aufgabe dieser nicht mehr möglich ist.
Deine Bestellung wird direkt nach Eingang von uns weiterverarbeitet.
Retouren
Wie kann ich etwas zurückschicken?
Um deinen Artikel zu retournieren, teile uns deinen Entschluss bitte über unser Kontaktformular mit.
Danach müssen die Artikel in unseres Internationales Retouren-Center retourniert werden.
Die Retouren-Adresse erhältst du nachdem wir deine Anfrage erhalten haben.
Wo finde ich das Retourenformular?
Klicke hier zum Download: Retourenformular
Wer trägt die Kosten für die Retoure?
Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden übernommen werden.
Du konntest dein Anliegen nicht finden?
Öffne bitte den Live-Chat unten rechts mit dem "Chat-Blase" Symbol.